Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso:

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dalla consegna.

La richiesta può essere inviata tramite la funzione di reso/recesso disponibile sul sito, tramite account cliente, tramite email oppure attraverso gli altri canali di contatto indicati nella presente informativa. https://account.radianteshop.com

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta.

Come richiedere un reso 

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la procedura online disponibile sul sito se attiva oppure contattare il servizio clienti all’indirizzo: info@radianteshop.com

Nella richiesta devono essere indicati:

nome e cognome

numero ordine

recapito telefonico

prodotto che si desidera restituire

data di acquisto o data di consegna

eventuale motivo della richiesta.

Il motivo della richiesta non è obbligatorio in caso di esercizio del diritto di recesso, ma può essere utile per agevolare la gestione della pratica.

Il prodotto deve essere spedito prima e poi si procede con i seguenti step.

Modalità di Reso:

  • Una volta approvata la richiesta, il cliente potrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato dal servizio clienti.

  • Il pacco dovrà contenere una copia dell’ordine e tutte le parti ricevute (etichette, cartellini, confezioni accessorie).

Rimborso:

  • Il rimborso avverrà esclusivamente sul costo del prodotto, escluse le spese di spedizione.

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito, previa verifica delle condizioni del prodotto stesso.

  • Il rimborso sarà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.

Eccezioni:

  • Non si accettano resi per articoli personalizzati, intimo o accessori indossati, nel rispetto delle normative igienico-sanitarie.